Russian Post trägt Verantwortung vor ihren Kunden für nicht erfüllte oder mangelhaft erfüllte Verpflichtungen bei der Ausführung der Postdienstleistungen.
Ihre Beanstandungen und Beschwerden in Bezug auf internationalale Sendungen können über die Webseite eingereicht werden. Außerdem können Sie Ihre Beanstandung oder Beschwerde durch den Online-Berater in der mobilen App einreichen.
Die Beanstandungen und Beschwerden werden innerhalb folgender Fristen bearbeitet und schriftlich beantwortet:
- 5 Tage – Beanstandungen in Bezug auf Postsendungen und Geldüberweisungen, die innerhalb eines Ortes versandt werden;
- 2 Monate – Beanstandungen in Bezug auf alle anderen Inlandspostsendungen und -geldüberweisungen.
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